2019/2/14 12:01

有人稱往日三四元的配送費漲至10元以上，配送時間也變長了。平臺方：預(yù)計元宵節(jié)前后恢復(fù)正常，建議在用餐高峰期前后點餐 

春節(jié)后大家陸續(xù)回到工作崗位，這幾天打開手機(jī)外賣App點單時，不少杭州人發(fā)現(xiàn)，比起平常，春節(jié)后的配送費不僅高了好幾塊錢，配送時間也比以往長了很久。餓了么客服根據(jù)以往經(jīng)驗稱，要等到元宵節(jié)前后，外賣可以恢復(fù)正常。另外，春節(jié)期間，部分餐廳也停止了外賣服務(wù)。目前，不少商家仍未上線外賣。

外賣配送價格上漲，等餐時間延長 平臺方：預(yù)計元宵節(jié)前后恢復(fù)正常

近日，多地網(wǎng)友都在網(wǎng)上反映春節(jié)前后配送費漲價的消息，往日僅三四元的配送費在春節(jié)漲至10元以上。

在春節(jié)前后，不只配送費有所上漲，配送時間也在延長。2月11日，節(jié)后上班第一天的顧先生在餓了么平臺叫了外賣，并購買了餓了么平臺推出的準(zhǔn)時達(dá)plus服務(wù)，但下單等待1個多小時后，因為運力緊張沒有人配送的原因被平臺單方面取消了訂單。顧先生說：“因為訂單被取消，準(zhǔn)時達(dá)plus服務(wù)也無法理賠，后來新店的外賣送到，我都已經(jīng)上班了，嚴(yán)重影響了工作安排?！?/p>

當(dāng)晚6點半左右，記者采訪到一名美團(tuán)姓楊的外賣小哥。他告訴記者，“春節(jié)假期沒回家，發(fā)現(xiàn)今天比假期都要忙。目前已經(jīng)接了快30單，因為當(dāng)前還在送餐的高峰期，預(yù)計一天可送40單左右，收入有200多元。現(xiàn)在還有很多外賣小哥在休假，就想著這幾天可以多賺些，等恢復(fù)正常后再回家休息?！?/p>

記者從餓了么外賣客服了解到，近段時間由于騎手回家過年等因素，個別訂單出現(xiàn)了配送超時或無人接單情況。目前，配送員也陸續(xù)回到工作中，無人接單的情況很快就會解決，關(guān)于配送費價格過高的問題，根據(jù)以往的經(jīng)驗，正月十五前后，配送費就可回到正常水平。另外，客服建議在用餐高峰期前后點餐，這樣不僅可以避免無人接單的情況，配送費也會有所降低。

美團(tuán)外賣客服推薦用戶關(guān)注美團(tuán)外賣App，美團(tuán)外賣會根據(jù)騎手的數(shù)量來相應(yīng)調(diào)整配送費。另外，客服表示，節(jié)后騎手將陸續(xù)上崗，會大量減少無人接單的情況。

不少中小餐廳仍暫停營業(yè)  預(yù)計節(jié)后約一周正常接單

春節(jié)期間，有部分餐廳維持了外賣服務(wù)，外賣訂單量和平時相比有所下降，但客單價均有所上升。文一路的一家酸菜魚店的老板稱：“對比工作日，因為顧客春節(jié)就餐要求不一樣，米飯?zhí)撞弯N量比較低，大菜、硬菜銷量上升。”

2月12日晚上，在文三路的一家麻辣香鍋店，幾名外賣小哥在店里等待取餐。餐廳老板介紹，他們也是這天開業(yè)，附近的幾家店還沒有開門，中午和晚上的高峰期點餐的人非常多，所以自己和廚師都很忙碌。

一部分餐廳雖然在春節(jié)假期營業(yè)，但下線了外賣服務(wù)。付二娘牛蛙店的負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間考慮到供貨商供貨不穩(wěn)定、菜品不豐富等因素，暫停了外賣，假期之后會上線外賣服務(wù)。

更多的中小型餐廳春節(jié)期間選擇了暫停營業(yè)。家住余杭塘路和俞家圩路附近的市民方先生說，初七這天他在外賣平臺下單，常吃的幾家小館子都沒開門?！拔乙贿B看了四家，面館、麻辣燙館、黃燜雞飯館等都不提供外賣服務(wù)。那么外賣到底什么時候恢復(fù)正常？”

餓了么客服回應(yīng)，春節(jié)期間杭州約有6成商家正常營業(yè)，目前，正常營業(yè)的商家數(shù)量在陸續(xù)上漲，預(yù)計春節(jié)假期后一周左右，大部分的商家就可以正常接單。