2018/5/7 09:46

近日，小平（化名）與兩三好友在武源街某餐館吃飯，卻遇到了一件尷尬事兒。

“娃娃菜肉餅”是小平喜歡的一道菜，這道菜剛上桌，她就夾起了一塊肉餅塞進嘴里。誰知一口咬下去，“咯嘣”一聲，其中一顆磨牙因肉餅里的碎骨頭碎裂并流血。小平當場找到了餐館的店長小黃討說法，并錄下了店長小黃承諾負責的視頻。小黃也當即陪同小平前往中醫院進行檢查，診斷后醫生表示，磨牙需拔除并補種，治療及后續費用預計需要17000元。

由于賠付金額過高，小平與餐館協商無法達成一致，于是，小平找到了縣市場監管局消保科介入調解。根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關規定及雙方當事人意愿，最終以店家補償小平13000元得以圓滿解決此糾紛。

無獨有偶，在新市鎮一家餛飩店里吃餛飩的小瑞（化名）也遇到了類似的事兒，餛飩里的骨頭磕到了她的牙齒導致松動，但此事因小瑞外出暫未達成調解。

今年縣市場監管局消保科已接到類似糾紛投訴或咨詢3起。據以往經驗，有的消費者索賠成功，有的與商家多次協商但因舉證難、判定難導致無果而終。

“食品安全無小事。”縣市場監管局消保科工作人員陳強強說，餐飲單位應把好原料配送進貨關、菜品清洗到位關、食品安全入口關，確保提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，一旦造成傷害應承擔相應的賠償。消費者則應當場聯系店家并充分保留現場證據，若造成誤工費、護理費、交通費等間接損失，也可向商家索賠。如果雙方協商無果，除了向市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴，也可走司法程序將店方起訴至法院，來維護自己的合法權益。

來源：德清新聞網