2018/8/2 10:45

7月26日，拼多多登陸納斯達(dá)克以來，這個“未滿3歲”、同時“擁有3億活躍用戶”的電商平臺，很快就深陷輿情風(fēng)波，不斷被各種聲音質(zhì)疑，并刷屏朋友圈。

質(zhì)疑的最大原因是拼多多的假貨、山寨問題，它們儼然一個個病毒，被置于公眾放大鏡下，一傳十，十傳百，由個體問題演變?yōu)榱巳后w性問題。

杭州的俞先生，就切身體會了拼多多掛牛頭賣雞肉的事情；更多的用戶，則在網(wǎng)上曬著“小米新品”、“創(chuàng)維先鋒”、“vivi”、“康帥傅”等山寨品。對拼多多來說，目前急需解決的是消費者對其的信任危機(jī)。

那么，這個市值一度逼近300億美元的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，到底經(jīng)歷著怎樣的“假貨”風(fēng)波？平臺里隨處可見的山寨品又出自哪里？連日來，錢江晚報記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

俞先生在拼多多平臺上購買的牛肉粒

50份牛肉粒只有雞肉味 四處投訴無人受理

杭州的中年男子俞文水（化名），切身經(jīng)歷了拼多多售賣假貨的風(fēng)波：他購買的牛肉粒竟然全是雞肉做的。

從感覺口感不好開始，俞先生先后經(jīng)歷了咨詢、試圖退貨、投訴、檢測、再投訴等多個環(huán)節(jié)。然而，兩個多月過去了，他還在“原地踏步”。“我已經(jīng)拿到了很有說服力的證據(jù)，但對方依然不加理會，一幅‘愛咋咋’的樣子。”

事情起始于今年5月中旬。

4月26日夜間，俞文水在瀏覽網(wǎng)頁時看到了“拼多多”上在賣一種包裝牛肉粒：有四種口味、三種規(guī)格，價格也便宜：28.6元/兩盒（時間不同，價格會有變動）?！吧a(chǎn)商是‘澳門香記’，介紹說公司創(chuàng)始于1969年，是澳門四大手信品牌之一?！庇嵯壬氲焦締T工最近很辛苦，于是想多買幾盒派送。

次日下午3點拼單，28日發(fā)貨，5月13日收貨。“大概過了一二天，我把牛肉粒拿去公司，有人當(dāng)時就說‘現(xiàn)在的牛肉怎么像雞肉’，然后其他人也附和，場面很尷尬?！庇嵯壬f，他特意拿牛肉粒用水沖洗，然后看到了類似拼接的痕跡?！坝脺厮嗯菀粫海行┡Ｈ饬３霈F(xiàn)了塊狀脫落的情況?！彼f盡管同事們在打圓場，但眾人幾乎已經(jīng)定性“牛肉粒是假冒的”。

俞文水當(dāng)時一共買了50份牛肉粒，每份包括一盒“香辣牛肉粒”和“XO牛肉粒”，每盒300克，合計30千克，總價為1430元。

想起辦公室難堪的場景，他決定要個解釋。

包裝盒上有兩個電話：00853—28938400,020—36492276。“第一個大概打了10次，一直說撥打的號碼有誤；第二個電話打得更多，但總提示‘無法接通’?！惫ぷ鲿r段，他先后撥打上述兩個電話不下100次，但根本沒法聯(lián)系上廠家。

半個多月過去，他想起了一個在澳門工作的同學(xué)。馬上打電話過去，說明緣由，請求幫助。“大概一周后，同學(xué)去了那個留在產(chǎn)品外包裝上的地址（清平直街3號），但一番尋找后，并沒有找到所謂的‘澳門香記’這家公司?！?/p>

他又找到一個總經(jīng)銷商——廣州市奇新貿(mào)易有限公司的電話（020-86489383），但依然無法接通。

最后只能找“拼多多”，但得到的回復(fù)是“平臺一向重視打擊假冒偽劣，但對于這樣嚴(yán)重的問題，需要有切實的真憑實據(jù)”。

經(jīng)鑒定牛肉粒沒有牛肉 消費者憤而起訴拼多多

6月16日，他將部分包裝完好的“澳門香記”牛肉粒拿到了杭州博興基因技術(shù)有限公司（以下簡稱“博興基因”），希望從技術(shù)的角度給牛肉粒來一個“驗明正身”。

博興基因是杭州專業(yè)從事DNA親子鑒定、基因檢測服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。公司在6月19日進(jìn)行檢測，內(nèi)容為“檢測兩盒牛肉粒的動物源性”。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們采用DNA提取液、酚/氯仿/異戊醇、Taq酶、DNA maker等試劑，選取香記牛肉粒A、B兩個樣品任意2粒，并對每粒樣品分別進(jìn)行DNA提取，進(jìn)行了豬、牛、雞源性成分的DNA鑒定，結(jié)果均未檢出豬基因、?；?，而是均檢出了雞基因。

6月21日，博興基因給出鑒定報告：“委托方提供的香記牛肉粒為雞源性，沒有檢測到豬和牛成分。”

錢報記者了解到，目前杭州的鮮凍雞胸肉價格大約為12元/斤，而牛肉的價格是50元左右一斤。

他曾試圖向杭州工商部門投訴，但因為銷售商品的商家并不在杭州，所以消費者必須到商家所在地的工商部門進(jìn)行投訴。

俞文水認(rèn)為，生產(chǎn)商存在牛肉粒拼接、假冒等行為，且數(shù)額很大（截止目前已經(jīng)有23000余人拼單，總金額超過40萬元），侵害了消費者的權(quán)益。網(wǎng)購平臺“拼多多”未能按要求對商家的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證把關(guān)，導(dǎo)致消費者無法了解到企業(yè)的關(guān)鍵信息；同時也缺乏對平臺內(nèi)售賣商品的質(zhì)量監(jiān)管，存在明顯過失?！凹热粺o法找到商家，那就找平臺，總要有一個說理的地方?！庇嵯壬f?，F(xiàn)在他已經(jīng)整理好資料并準(zhǔn)備向“拼多多”總部所在的上海監(jiān)管部門投訴。

“svmsung”山寨“samsung” 家電成山寨品“重災(zāi)區(qū)”

相比俞先生的假牛肉粒事件，在拼多多平臺仍在售賣的山寨品，更是受到眾人的質(zhì)疑，成為平臺被聲討的“重災(zāi)區(qū)”。

7月30日下午，錢江晚報記者在拼多多平臺的“電器”頁面中，找到了一家名為“欣視液晶商貿(mào)”的商家，這家商家只售賣一個貨品，就是在頁面左上角標(biāo)注為“svmsung樂享”的曲面平板電視機(jī)，規(guī)格從46英寸到75英寸不等，售價在1560元到4060元之間。

這臺電視機(jī)標(biāo)注的“svmsung”很容易讓人看成三星的標(biāo)志，同樣是藍(lán)底白字，每個字母之間的大寫和拼寫幾乎相同，只是真正的三星品牌的英文拼寫為“samsung”。

記者以消費者的身份詢問商家，客服人員表示，他們的產(chǎn)品名稱叫“三星樂享”，產(chǎn)自廣州，“質(zhì)保五年，一個月無理由退換”。

商家表示，他們是廠家直銷的方式在拼多多平臺售賣，已經(jīng)賣出1000多臺，廠家名稱為“廣州儷歐電子科技有限公司”。

記者通過天眼查了解到，這家公司去年10月30日剛剛成立，注冊資本僅50萬元，經(jīng)營范圍卻包括了諸多電子產(chǎn)品的研發(fā)和制造，甚至有機(jī)器人的技術(shù)研究等。

不過，相比之下，一家銷售“4K長虹”的商家顯得更為“神秘”。在記者詢問中，他們的客服幾乎只回答同樣的一段話，包括“我們是實力品牌，質(zhì)量您放心”的字樣，而對于產(chǎn)品的出處和基本介紹一律不作回應(yīng)。

錢江晚報記者了解到，目前已有大家電品牌公司對拼多多如此“售假”的方式提出交涉。比如，7月28日，創(chuàng)維數(shù)字大股東深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司針對拼多多購物平臺出現(xiàn)大量假冒創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品的問題發(fā)布聲明，要求即日起停止所有假冒創(chuàng)維電視產(chǎn)品的展示及銷售活動，并保留追究拼多多及相關(guān)侵權(quán)方的全部法律責(zé)任的權(quán)利。

截至昨天記者發(fā)稿，拼多多客戶端上使用關(guān)鍵詞搜索，創(chuàng)維提及的這幾款“李鬼”品牌幾乎已經(jīng)看不到，但其他品牌幾乎不受影響。

天風(fēng)證券利用爬蟲軟件對拼多多平臺上家電銷售額排名前100的商品進(jìn)行了自動化數(shù)據(jù)抓取與分析后發(fā)現(xiàn)，在過去的30個交易日中，這100種商品的交易額合計7923萬元，銷售量13.71萬臺；其中有假冒品牌嫌疑的商品共39個，銷售額合計在100種商品中的占比57.82%，銷售量占比63.37%。

分析發(fā)現(xiàn)，這些有意與知名品牌“撞臉”的山寨商品的頁面，一般會通過對正品品牌名稱增加前綴、后綴，對中文字體變形，或者采用相同中文名、不同英文名的方式來迷惑顧客眼球，“有理由相信，很多消費者或許是在不明真相的情況下，誤以為自己買了大牌，從而導(dǎo)致了這樣的消費。”相關(guān)人士表示，平臺這樣的行為，屬于監(jiān)管不力，涉嫌欺詐消費者。