2023/6/2 16:09

都說顧客是上帝，但開過店的都知道，比“上帝”更難懂的，當(dāng)屬上帝的孩子——小朋友，中國億萬家庭里的“小寶貝”。

小朋友往往天馬行空、不拘一格，很難預(yù)判他們想要什么，想做什么，基本不受控，很多家長的怕麻煩和，也不帶愿意帶孩子逛街。

但在小紅書等社交平臺上，有家品牌憑借對“小寶貝”的耐心，成為了不少寶媽寶爸能放心逛的寶藏店鋪，這家店就是有“零食王國”之稱的良品鋪子，我們搜集了各路網(wǎng)友和體驗者分享的小故事，終于參透了“搞定”小朋友們的秘訣。

真相或許在意料之外，情理之中！

新手寶媽秀秀：獨自帶娃出狀況，多虧店員及時相助

剛剛晉升寶媽的秀秀還是個“新手”，對于自己帶孩子出門逛街這件事還比較陌生。

有一天她剛想到家附近的良品鋪子逛逛，就被店鋪門口的臨街臺階難住了。“我當(dāng)時在門口猶豫了下，實在是覺得沒法一個人把嬰兒車抬上去，剛準(zhǔn)備走，這個時候店員出來主動幫我把嬰兒車抬了上去。”

回憶起這個小細(xì)節(jié)，秀秀有些感慨：“當(dāng)時我并未開口求助，但店員可能注意到了這邊動靜，立刻會意就來幫忙了，真的是很觀察入微。”

不僅如此，秀秀回憶，當(dāng)時剛逛了一會兒，孩子突然哭鬧起來，估摸著寶寶應(yīng)該是餓了，本打算趕快回家解決，沒想到店員主動提出店里有免費熱水，可以在這給孩子沖奶粉，免得寶寶餓壞了。

秀秀感嘆，也許店員也是個媽媽吧，看到我手忙腳亂樣子更能共情，這種被關(guān)照的感覺真的很溫暖。

5歲寶媽安妮：店內(nèi)布置有講究，孩子選購更放心

眾所周知，良品鋪子有自己的兒童子品牌，也是國內(nèi)首個兒童零食團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制訂者之一，針對兒童零食有更健康、營養(yǎng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，這也是吸引很多家長和小朋友主動進(jìn)店的原因之一。

5歲寶媽安妮有時也會嫌麻煩，孩子還小，又要自己選購零食，有時得抱上抱下地讓她看一看、摸一摸，實在辛苦。

不過，最近去良品鋪子升級后的門店發(fā)現(xiàn)，兒童零食區(qū)域貨架調(diào)低了，展陳更符合小朋友身高，還在貨架邊角處做了防磕碰的處理。這樣不僅解放了家長，也讓小顧客們更有歸屬感，能夠盡情地享受和大人一樣的“逛零食專業(yè)店”樂趣。

“還挺會做用心服務(wù)客戶的。”寶媽安妮感嘆，“過去我嫌麻煩，往往挑個一兩件商品就有點不耐煩。現(xiàn)在讓她自己挑，她盡興，我省心，買的東西也多了，一舉兩得多好”

聽寶媽群的分享，一些開在商場的良品鋪子門店，還有免費的兒童樂園，里面有一些小型游樂設(shè)施、積木桌等小玩具，把孩子丟那里，自己也能休息下。

7歲寶爸大宇：孩子在門口摔了一跤，沒想到店員出來主動安撫

7歲小朋友爸爸大宇可能想象不到，自己和兒子沒有進(jìn)店，也會成為良品鋪子的粉絲一枚。

起因是前兩天，帶著孩子出門溜達(dá)，在馬路邊跑鬧時突然摔了一跤，當(dāng)場嚎啕大哭起來。“沒想到街邊良品鋪子門店的店員一下就沖出來了。”寶爸大宇回憶，“店員不僅主動讓我?guī)е⒆舆M(jìn)店處理傷口，還拿了店里試吃的0添加棒棒糖幫忙安撫情緒。”

直男思維的大宇，想象不到一個陌生店員會主動提供這么細(xì)致幫助。于是第二天又帶著孩子登門致謝，“當(dāng)然，投桃報李，也是應(yīng)孩子的強烈要求，‘痛失’200大洋給孩子買了一大袋子兒童零食。”

大宇說，后來聽店員介紹才知道，公司給每個門店都配了“百寶箱”，有創(chuàng)可貼、濕紙巾、口罩、充電線等小物品，隨時備用給需要的人。

3歲寶媽柔柔：孩子不停哭鬧，還是店員出手哄好的

都說90后帶娃“活著就行”，95后的3歲寶媽柔柔更是如此，在外遇到孩子哭鬧，開始還會哄一哄，時間久了實在精疲力盡，只好“擺爛”。

沒想到在良品鋪子店里，被店員暖心“上了一課”。

孩子在嬰兒車?yán)锟摁[，柔柔身心俱疲地當(dāng)沒聽到，還是店員主動走過來幫著哄好。

“那位大姐一看就是有經(jīng)驗的，一會拿個0蔗糖棒棒糖，一會拿個玩具，甚至還把孩子抱起來安撫，最后還真哄好了，倒顯得我這個當(dāng)媽的‘無能’了。”柔柔開玩笑道。

店員還不忘寬慰我，帶孩子都有心累的時候，還分享了一些哄娃心得。孩子也不哭了，我也不心煩了，開心的挑了兩大袋零食犒勞自己。

搞定千萬家庭的“小寶貝”，真誠是永遠(yuǎn)的必殺技

其實，看了上述網(wǎng)友分享的“小作文”，不難總結(jié)出一個共同點：良品鋪子對待兒童、孕媽、老人等特殊群體，更多了一份耐心和愛心去提供幫助。

這或許，就是良品鋪子能夠打動千萬家庭，每年吸引2億人次進(jìn)店的原因之一。。

據(jù)業(yè)績報告顯示，去年一年，良品鋪子年銷售額已經(jīng)突破94億元，線下門店總數(shù)達(dá)到3226家，儼然已成為國內(nèi)頭部零食品牌。

投之以木桃，報之以瓊瑤。真誠是永遠(yuǎn)的必殺技。

或許“搞定”小上帝本就不難，只要永遠(yuǎn)保持這種高質(zhì)量的服務(wù)精神，相信任何生意都能收獲無心插柳柳成蔭的結(jié)果。

所以，這份意料之外，又情理之中的“妙招”，你學(xué)會了嗎？