2021/11/30 19:04

雙11才剛落下帷幕沒多久，雙12大促又馬不停蹄來(lái)襲,作為2021年度最后一場(chǎng)大促，各大電商平臺(tái)又牟足了勁。不過(guò)隨著消費(fèi)逐漸回歸理性，消費(fèi)者更注重品牌本身以及提供的相關(guān)服務(wù)。接下來(lái)，就以“真快樂”APP平臺(tái)全新推出的嚴(yán)選好店頻道為例，看看今年線上消費(fèi)都有哪些新的消費(fèi)趨勢(shì)？

趨勢(shì)一：信任消費(fèi)崛起， 商家“靠譜”成下單重要因素

整體來(lái)看，今年消費(fèi)者在購(gòu)物選擇上更加理性，越來(lái)越多消費(fèi)者已經(jīng)從關(guān)注性價(jià)比，轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅?/span>“品質(zhì)”生活。“真快樂”APP顯示，從各類商品評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞的占比變化來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)“最在意的因素”是商品品質(zhì)與品牌商家的可靠性，信任消費(fèi)成趨勢(shì)。

以“真快樂”平臺(tái)全新推出的嚴(yán)選好店頻道為例，可以看出消費(fèi)者在選擇食品時(shí)，更傾向于選擇可信賴的大品牌，例如三只松鼠、小牛凱西、煌上煌等旗艦店受歡迎度高；在牛奶乳品、飲料沖調(diào)等主要品類中，蒙牛、娃哈哈等健康、天然、大品牌更受歡迎；美妝個(gè)護(hù)上，相宜本草旗艦店等國(guó)貨有明顯崛起趨勢(shì)，另外酒類選擇上，新銳品牌慕拉酒類旗艦店因品質(zhì)靠譜，成消費(fèi)者購(gòu)酒首選店鋪。

“真快樂”APP推出“嚴(yán)選放心購(gòu)”理念，所有嚴(yán)選好店滿足“4+N”標(biāo)準(zhǔn)，包括“低價(jià)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂、運(yùn)費(fèi)無(wú)憂、退貨無(wú)憂”等服務(wù)，比其他平臺(tái)入駐條件更嚴(yán)苛，能入駐其中就等于擁有了一個(gè)靠譜商家信任背書，獲得消費(fèi)者青睞也就不難理解。

趨勢(shì)二：“特色服務(wù)”成消費(fèi)潤(rùn)滑劑

隨著懶人經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)的提升帶動(dòng)消費(fèi)勢(shì)頭十足，換句話說(shuō)，消費(fèi)者更愿意為服務(wù)買單，一件包郵、無(wú)憂退貨、閃電送貨等特色服務(wù)受青睞度提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)顯著。

從“真快樂”APP上的小牛凱西旗艦店推出的福利來(lái)看，不僅推出了五折專區(qū)，必備清單滿199減100活動(dòng)，還在售前售中和售后的服務(wù)全流程方面積極發(fā)力，給消費(fèi)者帶來(lái)了 “售前20秒快速響應(yīng)，售后18小時(shí)在線客服，訂單最快12小時(shí)送達(dá)”的極致服務(wù)體驗(yàn)，全力護(hù)航消費(fèi)者的高品質(zhì)生鮮體驗(yàn)感。另外相宜本草專區(qū)的一件包郵、貴必賠等服務(wù)，也得到了不少好評(píng)，帶動(dòng)銷量提升顯著。

趨勢(shì)三：榜單消費(fèi)受好評(píng) 放心購(gòu)物更省心

數(shù)字時(shí)代，生活節(jié)奏加快的同時(shí)，消費(fèi)者時(shí)間越來(lái)越碎片化，怎么幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間，快速選到靠譜好物很關(guān)鍵，不少平臺(tái)都推出了大數(shù)據(jù)榜單，大大減少了消費(fèi)者的決策鏈。

比如“真快樂”APP上的嚴(yán)選店鋪榜，分區(qū)明顯、細(xì)致具體，將TOP系列店鋪按照品類進(jìn)行細(xì)分，從食品生鮮、家居日用、服飾配件、生活電器、3C數(shù)碼、母嬰用品、健康醫(yī)療、家服務(wù)、美妝個(gè)護(hù)多維度生成榜單，涵蓋的品類齊全且界限明晰，而且榜單做到日更，還根據(jù)店面實(shí)時(shí)情況結(jié)合消費(fèi)者喜好，冠以“熱銷店鋪”“愛不釋手”“口碑好店”“忠粉力薦”等專屬辨別特色稱號(hào)，讓消費(fèi)者能夠不浪費(fèi)時(shí)間，快速掃到自己心儀的商品。

從以上消費(fèi)趨勢(shì)變革，可以預(yù)見，隨著消費(fèi)者越來(lái)越理性、成熟，越關(guān)注品質(zhì)生活和品牌靠譜度，這對(duì)各大線上平臺(tái)也提出了更多考驗(yàn)，怎么提升平臺(tái)商家聲譽(yù)，怎么打造特色服務(wù)，怎么科學(xué)幫助消費(fèi)者做決策，值得包括“真快樂”在內(nèi)的各大平臺(tái)深度研究。