2012/5/1 16:28

啟動危機(jī)小組

2005，注定是知名食品企業(yè)的多事之秋。雀巢的“碘超標(biāo)奶粉”事件還沒有落幕，因為鄭州媒體的一次揭黑暗訪，國內(nèi)乳業(yè)巨頭光明乳業(yè)一夜之間又被推上了風(fēng)口浪尖！

早在6月5日就被河南電視臺爆了出來的“光明乳業(yè)變質(zhì)奶再銷售”事件在兩天后才被輿論關(guān)注并開始迅速升溫。但是，與輿論“遲鈍了兩天”相比，這一事件當(dāng)事者光明乳業(yè)的反應(yīng)則快了許多。并在輿論質(zhì)疑的聲音來臨前，就拿出了一份“誠告消費(fèi)者書”應(yīng)對公眾的質(zhì)詢。今天，網(wǎng)易商業(yè)報道在采訪中了解到，光明乳業(yè)之所以能夠在短時間內(nèi)在這一事件事發(fā)生后沒有陷入被動局面，是因為其在事件發(fā)生后第一時間就啟動了危機(jī)處理小組。光明乳業(yè)公關(guān)部人士告訴記者，他們公司早就建立了一套危機(jī)處理系統(tǒng)，一旦遇到相關(guān)事件發(fā)生，就會在第一時間啟動危機(jī)小組來解決問題。“在河南電視臺播出了這個節(jié)目當(dāng)天晚上，危及小組就開始啟動，并成立調(diào)查組于第二天赴鄭州調(diào)查此事。”

稱“誠告書是公司最終態(tài)度”

對于河南電視臺的報道，光明乳業(yè)董事長王佳芬6月7日接受媒體采訪時“斷然否認(rèn)了光明乳業(yè)鄭州子公司加工生產(chǎn)過期奶”，稱“報道所稱的牛奶不是過期奶，而是沒有出廠的奶，是當(dāng)天沒有處理好的奶，就放進(jìn)回奶罐，第二天再處理”。并表示已經(jīng)在事件發(fā)生后派出了高級管理人員去進(jìn)行調(diào)查。那么，現(xiàn)在光明派出的調(diào)查組有沒有結(jié)論呢？

針對這個問題，光明乳業(yè)公關(guān)部的竺女士今天告訴網(wǎng)易商業(yè)報道說，“6月5日河南電視臺播了這個節(jié)目后，我們很重視，第二天（6月6日）就派出了包括副總裁在內(nèi)的調(diào)查組前往鄭州調(diào)查此事。已經(jīng)調(diào)查清楚了，沒有出現(xiàn)將過期奶重新回鍋的情況。” 竺女士解釋說，電視臺播出的照片應(yīng)該分兩部分來看，一部分為倉庫，的確是光明山盟乳業(yè)的倉庫，因為正在進(jìn)行修造，所以就將乳品放在外邊；另一部分就是剪袋倒牛奶的照片，報道中說這是進(jìn)行重新回鍋的工序，其實(shí)真實(shí)情況不是這樣的，這是公司為了防止過期、變質(zhì)的牛奶重新再流回市場進(jìn)行銷毀的工作程序。對這些報廢牛奶的來源，竺女士稱“這都是經(jīng)銷商沒有賣掉的的存貨退回來的。有些是過了期的，有些是沒過期待變了質(zhì)的。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量乳品生產(chǎn)商都承擔(dān)著一定的風(fēng)險，每天都有報廢的牛奶被剪開倒進(jìn)污水池。”

據(jù)這位竺女士介紹，現(xiàn)在派往鄭州調(diào)查團(tuán)的結(jié)果已經(jīng)出來了，也以“誠告消費(fèi)者書”的形式發(fā)了出去，對相關(guān)問題進(jìn)行了解釋。那么就“變質(zhì)奶再銷售”事件，“誠告消費(fèi)者書”是不是就是代表著光明乳業(yè)的最終態(tài)度呢？對此，這位公關(guān)部人士承認(rèn)“誠告消費(fèi)者書”已經(jīng)代表了光明乳業(yè)公司在對這一事件進(jìn)行自查后的最終態(tài)度。

等官方最后定論

雖然光明乳業(yè)稱鄭州公司不存在“變質(zhì)奶再銷售”情況，并發(fā)出了“誠告消費(fèi)者書”作為對公眾的最終態(tài)度。但是，網(wǎng)易商業(yè)報道在采訪中了解到，因為官方的調(diào)查結(jié)論還沒公布，所以目前光明乳業(yè)公司還遠(yuǎn)沒有到“把心放到肚子里的時候”。

據(jù)介紹，在光明乳業(yè)從上海派出調(diào)查人員的當(dāng)天，由鄭州市當(dāng)?shù)卣|(zhì)檢、防疫部門組成的聯(lián)合調(diào)查組已經(jīng)進(jìn)駐鄭州光明山盟乳業(yè)有限公司進(jìn)行調(diào)查。針對網(wǎng)易商業(yè)報道提出的一些問題，光明乳業(yè)公關(guān)部人士表示，“現(xiàn)在當(dāng)?shù)卣恼{(diào)查結(jié)果還沒有出來，我們也在等著這個結(jié)果。所以現(xiàn)在不能隨便表態(tài)。”這位人士解釋說，雖然公司的調(diào)查結(jié)果已經(jīng)出來了，沒有發(fā)現(xiàn)新聞報道中所說的問題，但這只能算是母公司對子公司的一個內(nèi)部自查。