2022/10/25 17:19

抖音生活服務將如何推動服務商合作生態的長期健康發展？又如何助力服務商與商家形成長期合作關系，助力商家長效經營？10月25日舉辦的2022抖音生活服務服務商伙伴大會，對此給出重要信息。

本次大會，是抖音生活服務面向服務商的首個大會，抖音生活服務業務副總裁李煒、抖音生活服務服務商管理部負責人姜亮、抖音開放平臺運營負責人張兆涵、抖音生活服務服務商產品負責人李大鵬、巨量引擎本地消費行業運營負責人皮卡爾作為平臺業務方代表，全面、系統地回顧發展歷程、解讀服務商定位與合作模式、闡釋發展新目標、展現業務新能力、描繪營商新愿景。同時，服務商代表金麥眾合、樂淘互娛、聯聯帶來經營實踐案例和經驗方法的分享。

大會聚焦服務商生態長期發展，明確了專項服務和代運營兩種商家-服務商合作模式，發布“有方法、有資源、有工具”的“三有”生態建設目標，同時宣布后續將落地包括為服務商提供原生閉環和小程序開放接口兩種平臺接入方式等“五項核心支持”，推動服務商與商家、達人、平臺共建良性、有序的合作生態。

業務快速發展，服務商已成增長重要動能

抖音生活服務自啟動一年多以來，經歷快速增長，截至目前，業務已經覆蓋全國377個城市，合作門店超過了100萬家，涉及80多個細分品類，同比去年，平臺動銷商家數增長22倍，整體交易金額增長超過30倍。一個與商家、服務商、達人共同經營的業務生態已經初步形成。其中，服務商扮演著根據商家的經營訴求，幫助商家進行平臺上經營能力補足，同時為用戶提供優質的消費體驗的關鍵角色。

截至今年8月，入駐平臺的服務商帶來新開商家數量超過10萬，助力商家產出總GMV（商品交易總額）超過百億。抖音生活服務業務副總裁李煒指出，“在抖音生活服務快速發展的過程中，服務商正在成為業務增長的重要動能，他們的作用至關重要?！?/p>

（抖音生活服務業務副總裁李煒）

伴隨業務發展，越來越多的服務商選擇入局抖音生活服務。對此，抖音生活服務服務商管理部負責人姜亮，分享了幾組關于服務商業務的關鍵進展：“目前，（與平臺）簽約合作服務商的數量較年初翻了23倍，目前已經超過1000家；目前有25%的商家是通過服務商在平臺經營，這些商家的月GMV較年初已增長了15倍?！?/p>

明確商家-服務商兩種合作模式，發布“三有”生態建設目標

良好的商家服務商合作體系，是生態共贏的基礎?；谏碳业牟町惢V求，本次大會，明確了兩種“商服”業務合作模式——“專項服務”和“代運營”，以便商家基于自身需求更好地選擇服務商。

有的商家渴望更好的商品內容輸出、有的商家希望提升交易額、有的商家希望做好品牌形象設計。在“專項服務”模式，服務商基于直播、短視頻、店鋪等單個或多個領域，針對性地提供專項解決方案。服務商通過基礎、增值、創意三個層面的專項服務與商家形成合作，做好服務交付，逐步提升合作過程與商家之間的信任關系。

隨著互信程度的增加、商家與服務商的合作模式逐步升級為基于長周期合作、全方位服務、有清晰交付標準的“代運營”合作模式。商家與服務商之間清晰地認知合作履約要求，以長期穩定的合作，助力商家在平臺長效經營，為用戶提供優質的生活服務體驗，建設可持續發展、健康穩固的生態。

（抖音生活服務服務商管理部負責人 姜亮）

在“商服”合作模式之上，此次大會，抖音生活服務也發布了新的生態建設目標，即面向服務商群體發力，推進“三有”建設，構建健康有序發展的業務生態：

第一，是讓服務商經營“有方法”：抖音生活服務將為生態伙伴持續提供完整的成長方法論、實用培訓課程、線上線下分享交流平臺。

第二，是讓服務商成長“有資源”：一方面，平臺將通過提供閉環原生和開環小程序等接入方式，讓服務商在平臺實現多樣化的經營；另一方面，不斷完善服務商運營體系，加強賽道認證與權益資源的匹配。

第三，是讓服務商提效“有工具”：平臺打造了包括服務商專屬平臺“抖音林客”在內的一系列實用、便捷的產品工具，幫助服務商伙伴提升經營效率。

明確五項支持，提供“原生系統+開放平臺”并行的系統解決方案

方向已明，持續助力服務商需要落到實處的動作。本次大會，抖音生活服務提出，此后將在五個具體方面——平臺合作態度、運營體系、系統解決方案、賦能扶持和合規治理等板塊落地支持動作。

在平臺態度上，“開放合作，精細運營”是抖音生活服務的關鍵詞。在賦能支持上，平臺將繼續關注“業務交流、分層培訓”。在合規治理方面，抖音生活服務將從商家經營合規、服務履約合規、業務鏈路合規、市場管理機制合規等維度細化。

在運營體系上，助力服務商“專注賽道”，并提供“分層權益”。在服務商的運營體系建設上，抖音生活服務將為給服務商提供清晰的業務方向。基于服務商自身的業務資源優勢、行業分布，對服務商進行行業賽道認證。同時，平臺也規劃對服務商的服務能力進行認證及評級，給予不同級別的權益配置、賦能支持、合作推薦。

在系統解決方案上，“原生系統”、“開放平臺”并行。當前，越來越多的商家與服務商尋求利用抖音開放平臺全場景能力不斷優化運營水平，抖音生活服務也希望更緊密地連接伙伴，在各行業場景的開展創新，以開放的方式與伙伴共建。平臺為服務商提供了兩套解決方案：分別是標準化的合作系統和小程序開放接口合作模式。

（抖音開放平臺運營負責人 張兆涵）

“標準化的合作系統”指的是大會正式發布的服務商經營平臺“抖音林客”。在“抖音林客”下，服務商無需進行產品開發，可直接使用平臺系統為商家提供服務?！岸兑袅挚汀卑硕嘣姆漳Ｊ椒诸悾珳实耐乜唾Y源支持，高效的組織管理系統，其中“身份驗真碼”為服務商伙伴在拓展商家的過程中提供身份證明?！岸兑袅挚汀睂⒉粩嗵嵘a品能力，支持服務商實現好經營、好拓客、好管理，助力服務商業務效率提升。

（抖音生活服務服務商產品負責人 李大鵬）

與此同時，在小程序開放接口合作模式下，服務商可以通過“抖音林客”申請抖音開放平臺嵌套的技術能力，來為商家提供服務。平臺提供的開發框架具備豐富的組件和API，能為服務商與商家的合作提供經營、交易、營銷等多元化的產品能力。服務商可以根據自身經營場景訴求，選擇其中一個模式與平臺進行合作，也可以兩個模式并行，同時開展業務，滿足與商家之間多樣化的合作需求。

在全面扶持之外，值得一提的是，商業流量運營也是服務商可以助力商家實現穩定增長、持續獲得經營收益的關鍵工具。生活服務行業專屬營銷工具“巨量本地推”以流量精準度和GMV為導向，讓本地商家內容池更優質、更易打動用戶，同時通過對自然流量的撬動和協同，持續提升流量價值。

（巨量引擎本地消費行業運營負責人 皮卡爾）

服務商經營，從多元成長走向生態共贏

在抖音生活服務一年多的探索中，許多專注于長效發展的服務商，摸索出了多元的發展路徑。本次抖音生活服務服務商伙伴大會，北京金麥眾合科技有限公司CEO花蕾、武漢樂淘互娛供應鏈管理有限公司創始人陳建武、聯聯優品電子商務有限公司集團副總裁任林艷，結合自身的發展歷程帶來了分享。

（北京金麥眾合科技有限公司CEO  花蕾）

在抖音生活服務，北京的金麥眾合實現了成功跨界轉型。此前，金麥眾合深耕支付領域，有百萬存量的支付商家客戶。而為了更好服務這些商家，金麥眾合在2021年業務啟動的第一時間入局抖音生活服務、積極探索，逐步具備了一站式全案代運營的能力。截止到9月，已經服務了超過150多個品牌商家，包括Tims咖啡、CoCo都可等客戶，服務商家的GMV總量超10億。

（武漢樂淘互娛供應鏈管理有限公司創始人 陳建武）

樂淘是華中地區的內容營銷電商運營平臺，成立6年，有超過500位主播，達人合作數量上超過5萬位。樂淘在2021年從餐飲領域開始入局抖音生活服務，在服務商家的過程中，樂淘一方面會深度研究商家的商品、目標客群和消費場景，另一方面會不斷優化在內容運營、技術開發、數據經營等方面的能力。目前，樂淘主要以全案代運營的方式服務商家，服務的商家GMV整體突破1.5億。

（聯聯優品電子商務有限公司集團副總裁 任林艷）

聯聯2017年就進入生活服務市場，深耕多年。任林艷將聯聯在抖音生活服務的發展核心歸納為三個階段。在前兩個階段，聯聯以“爆品思維+POI+探店達人”為核心策略，疊加了自孵化達人矩陣，提升了流量的打法。而3.0階段，聯聯推進全案運營能力與開閉環雙驅動，開啟商家抖音全域托管運營服務，讓商家輕松完成冷啟、長期發展等階段轉換。目前，聯聯在平臺服務了5萬多商家，覆蓋超過1700萬用戶。

一年多的征程，1000多家合作服務商，覆蓋377個城市，合作超過100萬家門店，整體交易金額增長30多倍……抖音生活服務聯合服務商、商家、達人，正在構建一個新的經營陣地。

而接下來，正如此次服務商伙伴大會所公布的“三有”生態目標、“五項支持”所展現的，抖音生活服務還將以生態良性發展為核心，推動與商家、服務商、達人等生態伙伴的持續共贏。