2012/5/1 16:28

繼雀巢公開致歉表示可以換貨以后，“只能換不能退”的承諾曾遭到消費者的質疑。對此，雀巢（中國）有限公司公關部昨天終于松口，如果消費者對換貨不滿意，雀巢可以接受退貨。

但雀巢金牌奶粉“雖然超標但仍然安全”的說法卻再次遭到質疑。根據雀巢網站資料，美國標準規定3歲兒童每日最多攝入200微克碘，那么食用雀巢金牌成長3＋奶粉每天攝入碘含量至少為191微克，極有可能超過美國標準。對此雀巢解釋說，中國兒童普遍缺碘，因此碘攝入量上限較高。

退貨只是換貨的一部分？

昨天下午，雀巢（中國）有限公司公關部負責人何彤在接受記者采訪時表示，最近雀巢提出換貨以后，已經接到了不少電話咨詢，基本上消費者對雀巢的換貨做法比較滿意。但是究竟有多少消費者換貨，何彤則沒有正面答復。

對雀巢“只能換不能退”的承諾，一些消費者提出質疑稱：由于目前上海有關部門對雀巢奶粉的抽檢結果還沒有公布，更換其他批次的奶粉如何證明其安全？一些對雀巢失去信任的消費者已經不愿繼續使用雀巢，為何不能退貨？

對此，何彤表示，如果消費者對換貨仍不滿意，雀巢也可以為消費者退貨，這也是整個換貨計劃的一部分。消費者可以致電消費者服務熱線來退貨。但何彤強調，這次的退貨并不是“召回”。

雀巢態度的轉變，是否由于強大的輿論壓力以及消費者的質疑呢？對此，何彤表示，“退貨是為了讓消費者滿意，我們以滿足消費者需求為最終目標。”

對安全性的解釋再遭質疑

雀巢在給媒體的聲明中再三強調雀巢金牌成長3＋奶粉“雖然超標但仍然安全”，并引用中國營養學會公布的《中國居民膳食營養素參考攝入量》稱，兒童碘攝入量的安全上限為每日800微克，而雀巢金牌成長3＋奶粉碘含量為191微克/百克，比上述安全上限要低4至5倍，不會帶來任何安全和健康問題。然而，根據雀巢網站提供的資料，美國食品與營養協會設定1~3歲兒童每日最多攝入碘含量上限為200微克、歐盟食品科學委員會設定的上限為300微克，而在當地沒有標準的情況下雀巢建議的每日碘的攝入量上限為194微克。此外，雀巢建議兒童每日食用3次奶粉，每次34克奶粉，每天就食用102克奶粉。算下來兒童每日僅食用雀巢金牌3＋奶粉攝入的碘含量至少為191微克。

有消費者質疑，3歲孩子每日除奶粉外還要吃蝦仁、肉松、土豆等含碘的食物，這樣下來每日碘的攝入量極有可能超過美國以及雀巢自己建議的碘含量最高標準。“為何雀巢向媒體公告中僅僅引用中國800微克的上限來證明其安全性，而對美國、歐洲標準只字不提？”

對此，何彤解釋說，由于中國大部分內地孩子食用海產品的機會不多，普遍缺碘，因此中國的碘含量上限標準與歐美有很大差距，中國的孩子還是應該按照中國的標準。

“碘攝入量上限并非毒性極限，只是一個安全的上限。短期碘攝入量超出該上限值不會對人體健康帶來不良危害。”何彤說。